سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 11 أكتوبر 2026

توضح هذه السياسة كيفية تعامل تطبيقات «رحلتي» مع البيانات عند استخدام تطبيق الزبونة «رحلتي» وتطبيق الكابتنة «كابتنة رحلتي» والخدمات المرتبطة بهما.

البيانات التي نعالجها

• بيانات الحساب مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والعمر عند إدخاله، ومعرف تسجيل Google عند استخدام تسجيل الدخول عبر Google في تطبيق الزبونة.
• بيانات الموقع مثل الموقع الحالي ونقاط الانطلاق والوصول. في تطبيق الزبونة، أثناء الرحلة الفعالة وبعد منح الإذن قد يستمر تحديث الموقع ومشاركته مع الكابتنة حتى عندما يكون التطبيق مغلقاً أو غير مستخدم. وفي تطبيق الكابتنة، عند تشغيل حالة استقبال الطلبات أو أثناء رحلة فعالة قد يستمر تحديث موقع الكابتنة حتى عندما يكون التطبيق مغلقاً أو غير مستخدم، وذلك لتوزيع الطلبات وتتبع الرحلة. لا نستخدم بيانات الموقع للإعلانات.
• بيانات الرحلات مثل العناوين والإحداثيات والمسافة والمدة والأجرة ورقم الرحلة وحالتها وبيانات التواصل والملاحظات المرتبطة بالطلب.
• المحادثات وطلبات الدعم والبلاغات والتقييمات التي يرسلها المستخدم.
• المكالمات الصوتية الاختيارية بين الزبونة والكابتنة: عند موافقة مستخدمتي المكالمة يُنقل الصوت عبر WebRTC باستخدام اتصال صوتي مشفر بين طرفي المكالمة. وقد تمر الحزم الصوتية المشفرة عبر خادم ترحيل TURN لتأمين الاتصال. لا يسجل النظام المكالمات الصوتية ولا يحفظ ملفات صوتية لها. قد تُحفظ بيانات تشغيل المكالمة مثل رقم الرحلة وحالة الاتصال، دون محتوى الصوت.
• بالنسبة للكابتنة: تُنشئ الإدارة حساب الكابتنة بعد التحقق من بياناتها، ولا يوفر التطبيق تسجيل حساب ذاتياً للكابتنة. تتم معالجة بيانات الحساب والمركبة ورقم اللوحة والمحفظة وطلبات شحن الرصيد وسجل العمليات.
• رموز إشعارات الجهاز والبيانات التقنية اللازمة لإرسال إشعارات التشغيل والرحلات والرسائل، إضافة إلى بيانات تشخيصية مثل سجل الأعطال، إصدار التطبيق، نوع الجهاز، ومعلومات تقنية تساعد على اكتشاف الأخطاء وتحسين الاستقرار.

أغراض الاستخدام

نستخدم البيانات لإنشاء الحساب وتسجيل الدخول، تحديد منطقة الخدمة، حساب الأجرة، توزيع الطلبات على الكابتنات المؤهلات، تشغيل الرحلة وتتبعها، إدارة محفظة الكابتنة والعمولة، إرسال الإشعارات، تقديم الدعم، حماية الخدمة، ومنع الاستخدام غير المشروع.

الخدمات الخارجية

نستعين بخدمات Google Maps وGoogle Play Services للخرائط وتحديد المواقع والمسارات، وخدمات Firebase Cloud Messaging لإشعارات الرحلات، وFirebase App Check للتحقق من سلامة التطبيق، وFirebase Crashlytics لتشخيص الأعطال. قد تعالج هذه الخدمات معرّفات الأجهزة والبيانات التقنية وبيانات الموقع اللازمة لتقديم الخدمة وفق سياساتها وشروطها. ويُستخدم تسجيل الدخول عبر Google في تطبيق الزبونة عند اختياره.

لشحن محفظة الكابتنة نستخدم بوابة دفع ZainCash الرسمية. ينشئ نظام رحلتي طلب دفع يتضمن المبلغ والمرجع التقني للعملية، ثم تفتح الكابتنة صفحة زين كاش الرسمية لإدخال رقم محفظتها ورمز التحقق بنفسها. لا يطلب تطبيق رحلتي رمز التحقق OTP ولا يحتفظ به؛ ونتلقى من بوابة الدفع حالة العملية ومرجعها لإضافة الرصيد بعد التأكيد. تخضع البيانات التي تدخلها الكابتنة مباشرة في صفحة زين كاش لسياسات وشروط زين كاش.

لتشغيل المكالمات الصوتية قد نستخدم خادم TURN يرحّل بيانات الاتصال المشفرة، دون تسجيل محتوى المكالمات أو حفظه.

مشاركة البيانات

لا نبيع البيانات الشخصية. تتبادل الزبونة والكابتنة الحد الأدنى اللازم لتنفيذ الرحلة، مثل موقع الانطلاق والوصول وبيانات التواصل المطلوبة للتنسيق. وقد تعالج خدمات Google وFirebase ومزود الاستضافة بيانات محددة لتوفير الخرائط والإشعارات والحماية وتشخيص الأعطال، وفق وظيفة كل مزود وشروطه. عند اختيار الشحن، نتبادل مع ZainCash بيانات طلب الدفع التقنية مثل المبلغ ومعرّف العملية وحالتها، بينما تُدخل الكابتنة بيانات محفظتها ورمز التحقق في صفحة ZainCash مباشرةً. لا نستخدم بيانات الموقع أو معلومات الدفع لأغراض الإعلانات.

الاحتفاظ والحذف

يمكن لزبونة رحلتي حذف حسابها من داخل التطبيق من قسم الخصوصية والأمان. عند تنفيذ الحذف نمسح أو نجهّل البيانات الشخصية المرتبطة بالحساب حسب تصميم النظام، ونزيل رموز الإشعارات والبيانات الشخصية غير اللازمة. ويمكن للكابتنة، التي يُنشأ حسابها إدارياً ولا تسجل حساباً بنفسها داخل التطبيق، تقديم طلب حذف بياناتها عبر مركز الدعم ليُراجع وينفذ إدارياً.

قد نحتفظ بسجل مالي أو تشغيلي غير شخصي عندما يكون ذلك ضرورياً للمحاسبة، سلامة النظام، منع الاحتيال، أو الالتزامات القانونية. إذا تعذر على الزبونة الدخول للتطبيق يمكن تقديم طلب عبر صفحة حذف الحساب.

الأمان

نستخدم وسائل مصادقة وصلاحيات وصول ونقل مشفر في بيئة الإنتاج، ونقيد الوصول الإداري إلى البيانات. لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن أماناً مطلقاً، لذلك نراجع الإجراءات الأمنية بشكل دوري.

العمر

الخدمة غير موجهة للأطفال. واجهة إنشاء حساب الزبونة تعتمد حداً عمرياً أدناه 16 سنة.

التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو البيانات استخدم صفحة الدعم أو مركز الدعم داخل تطبيق رحلتي.